Bots atendidos vs no atendidos: qué son y cuándo usar cada uno

En el mundo del RPA (Automatización Robótica de Procesos), una de las decisiones más importantes es elegir el tipo de bot adecuado para cada caso. Existen dos grandes categorías: bots atendidos y bots no atendidos. Cada uno tiene su rol, ventajas y casos de uso específicos. En este artículo te explicamos las diferencias clave y cómo elegir el que mejor se alinea a tus procesos.

¿Qué es un bot atendido?

Un bot atendido funciona junto a un usuario humano. Se activa manualmente o como parte de una acción del empleado, y asiste en tiempo real.

Ejemplos de uso:

• Un agente de call center lanza un bot para recopilar información del cliente al iniciar una llamada.
• Un bot que ayuda a validar datos mientras se ingresa información en un CRM.

Ventajas:

• Mejora la productividad del usuario sin reemplazarlo.
• Reduce errores durante tareas en vivo.
• Ideal para procesos con variabilidad o decisiones humanas.

¿Qué es un bot no atendido?

Un bot no atendido trabaja de forma autónoma. Se ejecuta en segundo plano, programado o por eventos, sin necesidad de intervención humana directa.

Ejemplos de uso:

• Generación de reportes automáticos cada noche.
• Validación de facturas y carga en sistemas contables.
• Procesamiento de datos desde correos o formularios.

Ventajas:

• Automatización completa sin depender de horarios de usuarios.
• Alta eficiencia y escalabilidad.
• Ideal para tareas repetitivas, estructuradas y de alto volumen.

¿Cuándo usar cada tipo de bot?

Escenario	Bot recomendado
Interacción directa con cliente	Bot atendido
Procesos nocturnos o en lote	Bot no atendido
Soporte al usuario en tiempo real	Bot atendido
Procesamiento de documentos en segundo plano	Bot no atendido

Ventus Technology: elegimos el bot correcto para cada proceso

En Ventus Technology, analizamos cada flujo de trabajo para definir si se beneficia más de un bot atendido o no atendido. Nuestra experiencia en servicios de RPA nos permite diseñar automatizaciones que realmente aportan valor, con la tecnología y estrategia adecuadas.

No se trata de elegir el bot más sofisticado, sino el más adecuado. Conocer las diferencias entre bots atendidos y no atendidos es clave para tomar decisiones inteligentes en tu camino hacia la automatización.